Todos os produtos comercializados pela Lessa Store possuem garantia conforme a legislação vigente e as condições adicionais eventualmente oferecidas pelo fabricante.
Garantia legal
Produtos de informática e eletrônicos são considerados bens duráveis e possuem garantia legal de 90 dias contra defeitos de fabricação, contados a partir da data de recebimento.
Nos casos de defeito oculto, ou seja, um problema que não poderia ser identificado imediatamente e que surge durante o uso, o prazo para reclamação começa quando o defeito se torna evidente.
Garantia adicional do fabricante
Alguns produtos possuem garantia contratual adicional oferecida pelo fabricante, podendo apresentar prazos diferentes, como seis meses, um ano, três anos ou mais.
Quando houver uma garantia adicional, o prazo e as condições estarão informados na página do produto, na embalagem, no manual ou no termo de garantia fornecido pelo fabricante.
A garantia oferecida pelo fabricante é complementar à garantia legal.
Como solicitar atendimento em garantia
Caso o produto apresente algum problema, entre em contato com a Lessa Store antes de realizar qualquer envio.
Para agilizar o atendimento, informe:
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nome ou CPF utilizado na compra;
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número do pedido ou da nota fiscal;
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nome do produto;
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descrição detalhada do problema;
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fotos ou vídeos que ajudem a demonstrar o defeito;
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número de série, quando solicitado.
Após recebermos as informações, orientaremos sobre os próximos passos. Dependendo do produto e das condições da garantia, o atendimento poderá ser realizado pela Lessa Store, pelo fabricante ou por uma assistência técnica autorizada, sem prejuízo dos direitos previstos na legislação.
Análise do produto
O produto poderá passar por uma avaliação técnica para identificar a origem do problema e confirmar a existência de defeito de fabricação.
Quando aplicável, o fornecedor possui o prazo legal de até 30 dias para solucionar o problema. Caso o defeito não seja resolvido dentro desse período, serão observadas as alternativas previstas no Código de Defesa do Consumidor.
Situações que podem não ser cobertas
A garantia é destinada a problemas decorrentes de defeitos de fabricação.
A cobertura poderá não ser aplicada quando a análise técnica identificar que o problema foi provocado por:
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quedas, impactos ou danos físicos;
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contato com líquidos, umidade ou oxidação;
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uso incorreto ou diferente das recomendações do fabricante;
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instalação inadequada;
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modificações ou reparos realizados por pessoas não autorizadas;
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danos elétricos externos, sobrecargas ou descargas;
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desgaste natural decorrente do uso;
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remoção ou adulteração do número de série.
Cada situação será analisada individualmente.
Produtos com armazenamento de dados
Antes de enviar computadores, SSDs, HDs ou outros dispositivos de armazenamento para análise, recomendamos realizar uma cópia de segurança dos arquivos sempre que possível.
Procedimentos de reparo, formatação ou substituição poderão resultar na perda das informações armazenadas no equipamento.
Garantia não é o mesmo que arrependimento
A garantia se aplica a produtos que apresentam defeitos. Já o direito de arrependimento para compras realizadas pela internet possui regras e prazos próprios, disponíveis na página Trocas e Devoluções.
Fale com a Lessa Store
Para solicitar atendimento ou esclarecer dúvidas sobre a garantia de um produto, entre em contato pelo WhatsApp:
(51) 93380-4680
Nossa equipe orientará você durante todo o processo.
