A Lessa Store mantém uma política de trocas e devoluções transparente, respeitando os direitos do consumidor e oferecendo orientação durante todo o processo.

Antes de enviar qualquer produto, entre em contato com a nossa equipe para receber as instruções de atendimento e devolução.

Arrependimento da compra online

O cliente poderá desistir de uma compra realizada pela internet no prazo de até 7 dias corridos, contados a partir do dia seguinte ao recebimento do produto.

Não é necessário apresentar uma justificativa para exercer o direito de arrependimento.

Essa regra também se aplica aos pedidos contratados e pagos pela loja virtual que tenham sido retirados presencialmente.

Como solicitar a devolução

A solicitação deverá ser realizada dentro do prazo de sete dias por um dos nossos canais de atendimento:

WhatsApp: (51) 93380-4680
E-mail: vendas@lessaweb.com.br

Ao entrar em contato, informe:

• nome ou CPF utilizado na compra;

• número do pedido;

• produto que deseja devolver;

• motivo do contato, quando quiser informar.

Após o registro da solicitação, a Lessa Store fornecerá as orientações para a devolução e, quando necessário, o código ou procedimento de logística reversa.

Não envie nenhum produto sem receber previamente as instruções da nossa equipe.

Condições para a devolução

O cliente poderá abrir a embalagem e examinar o produto da maneira necessária para conhecer suas características e verificar seu funcionamento.

Para a devolução, o produto deverá ser enviado com:

• acessórios e componentes recebidos;

• cabos, adaptadores e fontes;

• manuais e certificados, quando fornecidos;

• brindes ou itens adicionais relacionados ao pedido;

• embalagem original, sempre que ela estiver disponível.

A ausência da embalagem original não elimina automaticamente o direito de arrependimento. Entretanto, o produto deverá ser embalado de forma segura para evitar danos durante o transporte.

O direito de arrependimento não cobre danos provocados por uso inadequado, quedas, impactos, líquidos, instalação incorreta ou utilização além do necessário para avaliar o produto.

Custos da devolução por arrependimento

Quando a solicitação for realizada dentro do prazo legal, a Lessa Store será responsável pelo custo da devolução.

O cliente não deverá contratar ou pagar o frete por conta própria sem autorização prévia.

Restituição dos valores

No direito de arrependimento, será restituído o valor integral pago pelo pedido, incluindo o frete original.

A restituição será providenciada de acordo com a forma de pagamento utilizada:

• Cartão de crédito: a solicitação de estorno será encaminhada à operadora. A visualização do crédito poderá variar conforme o fechamento da fatura e os procedimentos da instituição financeira;

• Pix: o valor será devolvido por meio de transferência, após a confirmação dos dados necessários;

• Boleto bancário: poderão ser solicitados dados bancários do titular da compra para realizar a restituição.

Produto entregue com avaria

No recebimento, confira as condições externas da embalagem. Caso existam sinais evidentes de violação, abertura, amassados ou danos, recomendamos recusar a entrega e registrar o motivo junto ao transportador.

Se a avaria for percebida depois do recebimento, preserve a embalagem, tire fotos do pacote e do produto e entre em contato com a Lessa Store assim que possível.

Produto diferente ou incompleto

Se o pedido chegar com um produto diferente do comprado ou com algum item faltando, não utilize o produto.

Entre em contato com a nossa equipe e envie fotos da embalagem, da etiqueta de transporte e dos itens recebidos. Após a conferência, orientaremos sobre a correção do pedido sem custos adicionais para o cliente.

Produto com defeito

Problemas relacionados a defeitos de fabricação seguem as condições apresentadas na página Garantia dos Produtos.

Para produtos duráveis, o consumidor possui garantia legal de 90 dias para reclamar de defeitos aparentes, contados a partir do recebimento. No caso de defeito oculto, o prazo começa quando o problema se torna evidente.

O produto poderá ser encaminhado para análise técnica antes da definição da solução aplicável.

Compras presenciais

O direito de arrependimento de sete dias é destinado às compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como aquelas concluídas pela internet.

Nas compras realizadas presencialmente, a troca ou devolução por simples mudança de escolha não é obrigatória. Permanecem garantidos os direitos relacionados a produtos com defeito e outras situações previstas na legislação.

Dispositivos com dados pessoais

Antes de devolver computadores, SSDs, HDs ou outros dispositivos de armazenamento, faça uma cópia de segurança e remova suas contas e arquivos pessoais sempre que possível.

Precisa de atendimento?

Fale com a Lessa Store:

WhatsApp: (51) 93380-4680
E-mail: vendas@lessaweb.com.br

Nossa equipe analisará a situação e fornecerá todas as orientações necessárias.